拓元退票被拒 - 五月天 Mayday

By Hedda
at 2021-01-27T17:23

Table of Contents

※更新一下，補上退票申請書
上面完全沒提到可以用email 也沒提供email讓人查詢
https://imgur.com/Mmyl19L.jpg

----------------------------------------------------------------------

我有買到1/1的演唱會，後來因為疫情忽然升溫而開放退票

考量到家裡還有小孩，不想冒險，只好忍痛退票

退票的規定是2020/12/28前傳真或是郵寄過去

我因為還沒取票所以照說明寫的以傳真的方式申請退票

也在12/28當天傳真過去，拓元的退票規定上有寫說

如需確認是否收到傳真請洽拓員客服，

我在傳真過去以後打了10多分鐘的電話，永遠都是

"您撥的電話通話中，請稍後再撥" 有打過拓元客服的應該都聽到很煩

後來因為還有工作就沒有繼續撥打，

也因為退票申請書上有一條是需20個工作天後訂單狀態才會從

"等待取票"變成"主辦因素退票"

所以我也就等到了1/22訂單狀態一直沒變才去詢問

當然打客服電話還是無止盡的"您撥的電話通話中，請稍後再撥"

後來才查到他們的email抱著試試看的心情寄信去問

拓元直接回覆沒有收到我的傳真，演唱會時間也過了，不得退票

我的15520(A16區4張)就這樣掰掰了

後續就是一直要我舉證我有傳真過去，他們就是沒收到申請書

但我們公司的傳真機如果失敗會列印一張傳真失敗的表出來，我確認過沒印出這東西

拓元的客服在往來的過程中還很強硬地回覆我，你都可以寄email來確認了，

代表你知道可以用這方式，當初電話打不進來就該寄email問

當初申請表上也沒提供email，只有提供永遠忙線的電話

我也是後來才自行去查到他們的信箱寄信詢問

第一次看到一間公司客服電話永遠撥不進去，傳真無法自動接收

然後傳真過去以後說沒收到要客人負責舉證的

現在看到台中場延後有開放退票的消息

分享給大家拓元售票爛到爆炸拓元售票爛到爆炸拓元售票爛到爆炸

如需傳真退票務必一定要確認再確認或是改用別的方法

好不容易搶到的票因為疫情的關係忍痛放棄還被拓元這樣搞心情整個差

現在只能透過消基會消保官來替自己爭取了

--

Tags: 台灣樂團

All Comments

By Anthony
at 2021-01-30T02:22

好扯

By Hardy
at 2021-02-01T11:21

上次買犀利趴辦退票也是，上午傳真過去之後致電確認，對
方斬釘截鐵說沒有收到，是那種連去看都沒有的跟你說，沒
收到，結果下午再打去，不同人接的就有收到了喔～

By Queena
at 2021-02-03T20:19

謝謝告知，也祝你能爭取成功

By Skylar DavisLinda
at 2021-02-06T05:18

建議傳真可以使用線上傳真，傳真成功失敗可以直接看到
有的網頁還會幫你自動重傳值到成功為止

By Connor
at 2021-02-08T14:17

認真覺得退票傳mail比較保險......

By Harry
at 2021-02-10T23:16

客服電話完全打不進去，看來還是用郵寄的

By Quintina
at 2021-02-13T08:15

事務機的話應該可以列印傳真紀錄喔

By Bethany
at 2021-02-15T17:14

消基會是民間單位...

By Agatha
at 2021-02-18T02:12

我也用了行政院消費者保護會線上申訴申請了

By Bethany
at 2021-02-20T11:11

認真覺得是你比較理虧…

By Hedwig
at 2021-02-22T20:10

說明有要你電話聯絡確認了，傳真很容易沒收到

By Rosalind
at 2021-02-25T05:09

H大拍拍希望你申訴順利畢竟金額不小

By Puput
at 2021-02-27T14:08

消保官有資詢或建議嗎？

By Oliver
at 2021-03-01T23:07

身為專業退票戶(咦)都是用掛號/掃描email 拓元動作很快的
大家以後(?)可參考

By Olive
at 2021-03-04T08:05

主張有按步驟做且先調通聯證實自己有“積極”撥電話確
認因拓元自身人力不足都未接通應該有得協調

By Joe
at 2021-03-06T17:04

退票期客服容易被打爆我每次都用email確認最慢隔天就
會回信有沒有收到傳真給大家參考

By Valerie
at 2021-03-09T02:03

主要是掛號/email 都可以白紙黑字留底對消費者有保障

By Charlie
at 2021-03-11T11:02

回ilove大打了就是不通我也想打通確認但一直不通
我沒辦法事情不做就在那只打電話押

By Daph Bay
at 2021-03-13T20:01

jacky大我跟他往來的信有說電話就是永遠忙線他就跳過
說他就是沒收到傳真說我要用寄信的詢問一開始壓根
沒想過會遇到這鳥事所以才這樣

By Barb Cronin
at 2021-03-16T05:00

原po心臟也很大顆那麼大筆到1/22才再追帳

By Dinah
at 2021-03-18T13:58

舉證要導向對方有缺失才好協調所以一定要踩住對方就
是無提供足夠人力導致這件事情發生

By Blanche
at 2021-03-20T22:57

回eight大因為他寫要20天我就照他時間等想說很多人
都會需要退費不想催促因為我就是有傳真所以就等他
沒想到是這種結果

By Liam
at 2021-03-23T07:56

jacky大感謝你的分享

By Victoria
at 2021-03-25T16:55

無提供足夠人力，不知道是否可以用通話紀錄證明，re那場扎
扎實實10x通才接通

By Belly
at 2021-03-28T01:54

不過電話沒撥通，通話紀錄似乎調不到喔

By Callum
at 2021-03-30T10:53

沒別的意思，但原Po不常進版？那天有版友Po文提醒

By John
at 2021-04-01T19:51

#1VwQ_uEU (MayDay)

By Franklin
at 2021-04-04T04:50

原Po和底下推文不少人提醒說打不進去用email

By Edith
at 2021-04-06T13:49

感謝原Po的分享，這次也碰到人生第一次退票的狀況。話說
也不是每個人都會看推文

By Quanna
at 2021-04-08T22:48

某次犀利趴退票傳真+掃描mail 至少mail有寄件備份～

By Ida
at 2021-04-11T07:47

太扯了..

By Lucy
at 2021-04-13T16:46

拓元在非退票或購票期間也是很難接通的

By Margaret
at 2021-04-16T01:44

感謝分享看到這篇才想到趕緊來查自己的退款有沒有成功

By Barb Cronin
at 2021-04-18T10:43

我有退成功，建議傳真去超商傳，成功都有發票首句可以
佐證
傳真後夾帶檔案email過去拓元會回

By Hazel
at 2021-04-20T19:42

基本上訂單的名目修改很快是退款需要等

By Odelette
at 2021-04-23T04:41

更正(收據

By Daniel
at 2021-04-25T13:40

我有一次還是先被修改訂單了才收到信說有收到退票申請

By Puput
at 2021-04-27T22:39

我直接用寄的，傳真很不保險，尤其是多人都在始用時，
很容易打結

By Margaret
at 2021-04-30T07:37

因為我們公司常需要傳真，每次一定要傳完再打電話確認

By Freda
at 2021-05-02T16:36

打不通就寄mail,聯絡資料都在

By Kristin
at 2021-05-05T01:35

我從沒打通過，之前退票也習慣用email，但這樣拓元處理方
式真的有點不好。

By Victoria
at 2021-05-07T10:34

你可能比較說不過去畢竟放置了20幾天

By Skylar Davis
at 2021-05-09T19:33

為何不用線上退票的方式啊？未取票就線上退這樣不是
比較快嗎？
我說拓元的退票方式

By Joe
at 2021-05-12T04:32

我也覺得目前都還沒開放取票無法設計線上退票程式嗎？

By Belly
at 2021-05-14T13:30

我也是掛號寄送，有郵件投遞過程可以查詢比較不會有爭議

By Ina
at 2021-05-16T22:29

線上退票太方便了　門檻設高一點讓你們很難退票啊~

By Odelette
at 2021-05-19T07:28

這次退票期長，感謝po經驗分享，希望版友謹慎退票

By Oscar
at 2021-05-21T16:27

我那時候也是怎麼都傳不過去，然後電話怎麼都打不進
去，後來是寄email過去，拓元真的很爛

By Hedda
at 2021-05-24T01:26

1/1的票可以退嗎？不是只能退改期的三天？

By Erin
at 2021-05-26T10:25

桃園場後來六場都可退哦！

By Sierra Rose
at 2021-05-28T19:23

後來延期公告有改桃園6場皆可退

By Candice
at 2021-05-31T04:22

可以請拓元参考高鐵的線上退票方式

By Yuri
at 2021-06-02T13:21

線上退票要有獨立的APP購票系統吧。拓元不改應該是沒
辦法。

By Vanessa
at 2021-06-04T22:20

線上傳真可以用fax.plus 可以免費傳剛剛有傳一份過去等
後續更新狀態

By Hedda
at 2021-06-07T07:19

拓元電話永遠打不通上面打通的好厲害

By Elvira
at 2021-06-09T16:18

今年是實聯入場不知道相音能不能協助確認當天四個是空位

By Queena
at 2021-06-12T01:16

拓元真的寄email聯繫才會有人理你

By Harry
at 2021-06-14T10:15

我看我還是郵寄

By James
at 2021-06-16T19:14

用寄的比較保險，郵資也會退，所以沒差

By Delia
at 2021-06-19T04:13

郵資也會退？？

By Catherine
at 2021-06-21T13:12

郵資要看退票説明有沒有寫，之前OOR有有説明會退郵資

By Sarah
at 2021-06-23T22:11

剛看了退票需知，並沒有寫會退郵寄費

By Delia
at 2021-06-26T07:09

我也是再五月天退票裡面沒看到郵資退費

By Ethan
at 2021-06-28T16:08

可是我看一樣相音的宇宙人退票有提到會退郵資跟手續費

By Necoo
at 2021-07-01T01:07

我是沒有被退郵資，但是掛號才28塊我是覺得比較安心很值得

By Todd Johnson
at 2021-07-03T10:06

OOR有退郵資，不代表五月天也會退郵資唷！還是要看退票
說明

By Megan
at 2021-07-05T19:05

想借文詢問一下，大家有收到退款的款項了嗎？因為沒收到
想問問大家@@

By Lauren
at 2021-07-08T04:04

郵資費每個演唱會的規定都不同還是注意一下

By Lily
at 2021-07-10T13:02

還是有人有詢問拓元還是相音郵資費問題？

By Sarah
at 2021-07-12T22:01

我這個月信用卡帳單收到退費了

By Christine
at 2021-07-15T07:00

這個月收到退費+1

By Sarah
at 2021-07-17T15:59

我的意思是會不會退郵資還是要看退票需知有沒有寫

By Delia
at 2021-07-20T00:58

OOR會退郵資是因為那時的退票需知有寫

By Bethany
at 2021-07-22T09:57

這個月收到退費＋1

By Steve
at 2021-07-24T18:55

大家好仔細我都沒注意OOR(汗)

By Frederic
at 2021-07-27T03:54

宇宙人是全部都退

By Zora
at 2021-07-29T12:53

剛進去看訂單我有三場演唱會都在退票中==

By Olga
at 2021-07-31T21:52

我之前因故退票時（非退票潮要收手續費平日午後）電話也是
整個打不通...浪費超多時間

By Hamiltion
at 2021-08-03T06:51

只是覺得拓元如果可以用email確認傳真或辦理退票，應該
白紙黑字寫在退票辦法裡，而不是這樣口耳相傳

By Kyle
at 2021-08-05T15:50

傳真跟電話打不進去可以email確認應該要加入退票辦法+1

By Isabella
at 2021-08-08T00:48

不是每個人都會上ptt或社團

By Rosalind
at 2021-08-10T09:47

白紙黑字寫清楚才是對雙方有保障，在法律上看的也是白
紙黑字寫什麼

By Carolina Franco
at 2021-08-12T18:46

信用卡收到退費+1(車票) 帳戶還沒(門票)

By Charlie
at 2021-08-15T03:45

退票傳真後我有寄email去確認，客服很快速就回覆我已收到退
票申請了

By Tom
at 2021-08-17T12:44

車票退費在1/13就入帳了

By Edwina
at 2021-08-19T21:43

我都是傳真完再email掃描檔一次

By Charlie
at 2021-08-22T06:41

蠻誇張, 至少有撥話紀錄可以舉證傳真後有試圖聯絡?

By Liam
at 2021-08-24T15:40

我今天有收到拓元寄mail說延期與退票方式的信件，等等就
會去寄出了

By Quanna
at 2021-08-27T00:39

沒有傳真證據真的沒辦法吧！也可能是你忘記現在才想起來
（畢竟沒證據）

By Delia
at 2021-08-29T09:38

https://i.imgur.com/W4CoLbg.jpg 拓元官網首頁有

By Quanna
at 2021-08-31T18:37

所以其實原po還是有點理虧但祝你可以順利解決

By James
at 2021-09-03T03:36

退票申請書上就有email信箱了

By Harry
at 2021-09-05T12:34

抱歉我記錯，申請書上沒有email信箱

By Anonymous
at 2021-09-07T21:33

拓元退票公告有email通知，難道po不是在拓元買的，如果
是這樣，難怪你不知道拓元的mail

By Irma
at 2021-09-10T06:32

掉字:原po

By Quanna
at 2021-09-12T15:31

https://tixcraft.com/news/detail/584
拓元的退票辦法沒有提到可以用email 申請書也沒有

By Oliver
at 2021-09-15T00:30

退票辦法第2條第2項若需確認傳真是否成功請洽拓元客服

By Doris
at 2021-09-17T09:29

同辦法第3條訂單狀態若無變動請務必來電或來信確認拓元

By Isla
at 2021-09-19T18:27

元是否有收到退票申請 20天後訂單狀態沒變動才要跟拓元

By Kama
at 2021-09-22T03:26

確認是否收到退票申請？都2021年了又要傳真又要郵寄的
我還以為現在是2001年~

By Olivia
at 2021-09-24T12:25

拓元客服除了電話，也有信箱！所以，傳真後，電話不通，
也應該有警覺要寄e-mail確認，這不是基本的嗎？當然，你
可以說你自己很忙，拓元也可以說～他們也很忙！誰敢說
自己，做事從未遺忘或沒有疏失過嗎？

By Andrew
at 2021-09-26T21:24

我也有遇過高鐵，台北站現場/桃園站現場，關於退票處理
方法，完全不同，最後客服中心主管出來處理與解決，自己
也要有警覺！

By Thomas
at 2021-09-29T06:23

警覺？　完全按照退票辦法走　不太了解還要有什麼警覺？

By Michael
at 2021-10-01T15:22

你傳真後，電話不通，就要寄信確認，這就是警覺！難道
等過退票日期，再花時間吵對錯與是非嗎？

By Sierra Rose
at 2021-10-04T00:20

我是不喜歡浪費時間的人，當然每個人處理方式不同，你
喜歡用自己的方式處理～就用！反正耳朵硬的人，都覺得
自己是對的！

By Noah
at 2021-10-06T09:19

難怪都2021年了還不能線上退票

By Rachel
at 2021-10-08T18:18

套一句板上說經常說的～售票時你已經同意拓元的退票方
式，當然你也可以因為退票方式不滿意，而選擇不買！

By Faithe
at 2021-10-11T03:17

如同你不認同郵局海關A與海關B的作法不同，你也可以不要
走郵局+經過海關（攤手）

By Jacob
at 2021-10-13T12:16

原來是這樣反正我大拓元一年賣幾十萬張票不差你一張

By Ula
at 2021-10-15T21:15

不爽不要買那...相音可以找別家賣五月天的票嗎？

By Necoo
at 2021-10-18T06:13

那你也要問其他五迷，是否同意相音把拓元換掉！

By Kyle
at 2021-10-20T15:12

其他五迷不會因為1-3%有退票問題的人，同意更換售票系
統！（攤手）

By Regina
at 2021-10-23T00:11

問題不就在沒有照退票流程？就是沒有打電話確認也沒有傳
真證明…電話是不通還是只是很難打？我看還是有版友有打
通欸

By Catherine
at 2021-10-25T09:10

我都覺得拓元賣一整年票還不夠錢養員工，更別說改系統
這種超級花錢的事

By Joseph
at 2021-10-27T18:09

買整年票不夠錢養員工也是拓元自己的事跟消費者無關

By Oscar
at 2021-10-30T03:08

希望原po走消保會很快有結果，或許拓元藉此改善退票方
式，但退票不是正常商業機制，如果變簡單了，相對亂買
票更多，代價就是忠實歌迷吞。實名制剛實施，爭議也是
走消保會，代價就是座位區越來越小，苦果也是歌迷吞

By Joe
at 2021-11-01T12:06

不夠錢養員工？又一套說法？抱怨並不會解決事情...

By Isabella
at 2021-11-03T21:05

有本事就開間比拓元完善的售票公司，獨佔售票市場...

By David
at 2021-11-06T06:04

還沒收到退費整個擔心

By Brianna
at 2021-11-08T15:03

有些人好恐怖希望原po順利解決

By Adele
at 2021-11-11T00:02

我還蠻想看消保官如何判定...

By Brianna
at 2021-11-13T09:01

偷偷教你一招去檢舉客服電話完全無人接聽

By Erin
at 2021-11-15T17:59

https://i.imgur.com/TTLFZUa.jpg 拓元有寄通知，信中
就有客服信箱！我是1/27退完台中場的票，才看到你文章，
之後才寫退票流程實記！

By George
at 2021-11-18T02:58

我覺得因為電話沒人接然後聯想到不夠錢養員工有點過頭了
事實上拓元一整年下來有幾次需要這樣大量員工接電話?

By Michael
at 2021-11-20T11:57

遇到特殊狀況電話難打是可以預期的只能說拓元提供的退

By Lucy
at 2021-11-22T20:56

票方式需要再多一點或是改進甚至要寫清楚一點

By Agnes
at 2021-11-25T05:55

例如：選擇傳真方式有可能遇到傳真忙碌沒收到　傳真後建
議一併將傳真的資料寄送到客服信箱確認是否有傳真成功

By Rachel
at 2021-11-27T14:54

如果時間過於緊迫建議用掛號信寄送至少掛號可以確認簽

By Gilbert
at 2021-11-29T23:52

收狀況而且郵戳為憑

拓元退票被拒 - 五月天 Mayday

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