是否還有機會退票？ - 蘇打綠樂團 Sodagreen Band

原po拍拍
太晚上來爬板了，借標題來分享一下這次的退票經驗。

我和友人一行4人買的是2/19的黃2C，其中一位朋友2/14收到衛生局通知隔離，
他很不幸是某確診個案接觸者。

2/15 下午去信KKTIX
2/16 致電KKTIX，客服要求附上證明（居隔單）
2/17 KKTIX回覆已專案處理，將進行退款

雖然過程看起來很順暢，但其實充滿焦慮，只是抱著想幫朋友減損的心情試試。

分享幾個重點：

1. KKTIX客服電話很難找，但寄信後會收到一封罐頭回覆，裡面會有客服專線。

2. 最好第一封信件就寫明「訂單編號」，以及清楚的操作型定義。例如：要退XXX的實名票券一張，保留其餘三張

3. 當客服過24小時未回，撥打客服專線。（不要傻等）

這時會進入某個鬼打牆，客服會問你有沒有寫信來、信裡有沒有訂編。我朋友雖然也有自己打電話給客服問可以怎麼辦，但對方也只會要你先寫信來。（其餘的話都聽不進XD）

所以強烈建議：不管有多急，還是先寫信，得不到回應再打電話去追進度吧！

4. 客服一開始會說「你要附證明喔」，但證明有很多種，可以問仔細一點。問得很明確再掛電話，減少彼此的溝通成本。

當時客服專員有很委婉的告知，能不能退票還要請示主辦單位。所以確認要什麼文件很重要，最好問清楚來。

5. 檢附的證明記得遮個資，但遮什麼個資也要記得問清楚。

這方面我是逐條在電話裡跟客服核對，可以遮身份證字號、遮電話嗎......等等。

最後KKTIX有再回覆會專案退票，我們需要再附上受款人帳戶資料。不過大概還要很久才拿得到款項吧。

因為當時我們還未取票，KKTIX直接從系統後台改資料。訂單資料上會顯示該張票「已退票」，後來到全家領票就是順順的領出3張票。

一點點經驗提供給各位參考。如遇到不可抗力因素，記得準備好自己，節省一點溝通的時間。

2/19當天，友人的座位還是有賣出去了。當天那位浮萍還很興奮跟我們聊說，他是來取週邊，想說碰碰運氣，沒想到買得到票！

雖然我朋友很壞心叫我們要騙他：「沒來的那位是確診喔～」

（最後沒講，我朋友也很健康）



最後祝每個浮萍身體都要健康，一切平安～
不要經歷這些退票的磨難QQQ


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太久沒在bbs發文，排版可能很恐怖，請大家包涵～～


※ 引述《nic0103 (笨笨)》之銘言：
: 知道退票時間是購票後三天內
: 但奶奶前兩天過世了，因為實名制也不能轉讓不知道有沒有辦法特別通融可以退票？？
: 還是真的只能放水流了？（荷包疼QQ)
: 已有發問KKTIX客服但因假日還未得到回覆
: 也有發訊息給環球的臉書但已讀不回
: 魚丁糸的臉書則沒被已讀
: 請問有人知道還有什麼辦法可以詢問？或者這個問題到底應該找誰詢問才對？
: 謝謝大家回答

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