致寬宏公司─售票本該是一種「服務」 - 江蕙 Jody Chiang

小魯買過各式各樣演唱會的門票
也體驗過不同的售票方式
曾經累到不行 最後開心的買到票
也曾經不甘心 但就認命的錯失機會
但從沒一次是像這次如此令人不悅和疲憊

誠如大家所說的
寬宏售票的問題非常大
因此在補足精力後
花了一點時間整理了自己的心得
並且向媒體投書
希望可以讓更多人知道這次售票會如此混亂
問題在寬宏

最後很幸運的
在天下獨立評論被刊登
真心期盼未來的售票能夠真正的公平且方便阿!


原文長 先附上網頁好讀版
http://opinion.cw.com.tw/blog/profile/52/article/2269



原文如下:

致寬宏公司──售票本該是一種「服務」

近年來台灣的演唱會市場越來越大，有許多人平常甚至沒有購買實體專輯的習慣，也願意
花更多經費到演唱會現場大飽各種感官享受。然而在進場看演唱會前的「售票」儼然成了
歌迷與主辦單位的一大關卡。在這次江蕙宣告隱退的「祝福」告別演唱會所引發的售票爭
議「二姐事變」，更一次爆出演唱會「售票」的種種問題。


在這次的江蕙祝福演唱會，「寬宏售票」採取了多管道的售票方式，「網路售票」、「超
商機台購票」、「傳真購票」、「實體端點購票」。由此可見主辦單位之用心，考量到二
姐歌迷年齡層的廣大，因此開放各種方式讓歌迷可以用自己認為最方便的方式購票。但原
先出自於好意的方式，卻因為事先的考量不周以及錯誤評估，連續三天讓許多歌迷身心俱
憊。


「網路售票」是一個最便捷的方式，且售票日期又設在平日，可想而知會有許多上班族及
學生會利用此種方式購票，更何況是「江蕙的告別演唱會」，寬宏售票應該有辦法預期網
路伺服器會湧進多少人，前陣子張惠妹的「烏托邦演唱會」因為預期會有大量的歌迷湧入
售票頁面，甚至花了四百萬擴充伺服器讓歌迷可以更順暢的買票，即便最後在後端的結帳
系統不夠理想，至少多數的人都還可以點進網頁查看售票內容。


但這次的寬宏售票頁面卻不斷白屏。噢！不是白屏，是「Service Unavailable」，若是
在經過第一天售票的「洗禮」之後，寬宏豈不是應該有數據可以判斷未來幾天的因應方式
嗎？怎麼會連續三天讓同樣的問題一再上演呢？


「超商機台購票」是近年來許多演唱會的售票趨勢，也讓想購票的群眾多一種方式可以選
擇，造成了有許多在機台前排隊的特殊景象。而這次在超商的售票情況也讓許多歌迷傻眼
，特別是許多人按了好幾個小時好不容易列印出小白單，興高采烈的要繳費領票時，得知
票無法結帳，從天堂掉到地獄的心情。而會造成此慘烈情況的原因，就是這次引起最大爭
議的「現場端點售票」。


「實體端點售票」是最傳統的售票方式，相信也是有考量到二姐的歌迷中有許多年長者。
然而因為現場售票的「機制」沒有訂定、一改再改，爆發了嚴重衝突。號碼牌是否只限定
當日之場次、排隊動線在哪、是否有工作人員管理插隊，沒有，「什麼都沒有」就是這次
寬宏處理的方式，導致現場歌迷排隊混亂、黃牛得利、在售票第二天時錯誤評估發放過多
號碼牌，使得排隊群眾火大。當然，寬宏有在號碼牌上註明「僅代表排隊序號、不保證訂
票成功」，但因為過多的號碼牌讓群眾有了希望，導至寬宏最終被現場購票的群眾吃死死
，在最終售票日犧牲其他購票方式的權益，在現場端點「邊印邊賣」，導致超商小白單無
法成交、最後甚至提早在網站和超商的售票平台下架，將票保留給在現場的民眾。


你可以說部分現場抗議的群眾不理性，我想那又是台灣人的另外一個故事了。

可是我想說，有許多人在售票第二天時看到長長的人龍，就決定排第三天的群眾，他們以
為會另外發第三天的號碼牌，在現場苦等了一整天，最後卻被因為在2500人壓力被迫改變
規則的寬宏賞了一個大巴掌，號碼牌都沒拿到、也沒資格買票。其中不乏許多爺爺奶奶，
看了令人心疼。這群沒號碼牌的群眾為了一絲希望待到第三天早上，一度造成同樣是江蕙
歌迷，卻因為「有」、「無」號碼牌形成對立，造成雙方的激烈衝突。


除了台北，在高雄的實體端點售票也因為排隊出了很多爭執和問題，但這都源自於「寬宏
售票」的不理不踩。


目前主辦單位打算用加場解決問題，但事實上加再多場次，售票端的問題沒有解決只會無
限循環，過多的場次可能還會降低品質。這次的演唱會主題為「祝福」，我想二姐會提前
告知大家要隱退絕對是好意，沒有必要將售票單位的責難推到二姐身上。的確有許多人一
直想聽二姐的現場，卻因為諸多因素沒有行動，你我的爸媽可能就是其中之一不是嗎? 但
這份「祝福」卻因為售票端的胡搞可惜了，苦了歌迷、也苦了江蕙。


多元的售票方式固然是好事，但機制的建立和說明，以及現場的管理和售後的檢討改進，
才會使售票更完整圓滿。售票不能只用商業模式下「供給者」的思考模式，否則一次就會
完蛋。寬宏，售票本來就該是一種「服務」，而服務業本來就不好做，這次你知道了嗎？


--