購買紀錄張數與請款金額不符 - 江蕙 Jody Chiang

※ 引述《surface (陽光宅男~)》之銘言：
: 感謝板友熱心提供釋票資訊，終於能讓父母親去參與這場演唱會。
: 不過我今天購買的張數與實際請款的金額對不上，
: 不知道板友是否有相同經驗，因為服務人員休年假無法致電詢問。
: 今天總共刷卡了兩次，總共應該有七張票
: 第一次買了800元4張，銀行授權金額3250元
: (800x4+50=3250)
: 第二次買了800元3張，銀行授權金額2450元
: (800x3+50=2450)
: 第一次購買時選了四張票，進到刷卡頁面填完資料送出，
: 馬上就收到信用卡通知簡訊顯示我刷了3250元。
: 但是網頁購買明細讀不出來，想說有買成功就沒有理會，應該是有買成功。
: 第二次選三張，順利刷卡也顯示購買明細，信用卡簡訊也通知我刷2450元
: 後來到會員專區查詢購買明細才發現
: 第一次刷卡的那筆訂單只有一張800元的票其他3張卻消失了
: 第二次刷卡的訂單卻是正常的...
: 實在是有點傻眼，怎麼寬宏的系統如此不穩定
: 不知道會不會是刷卡時又被別人買走，沒鎖票實在是很糟糕阿
: 不知道門票是否會再人工補回，不然銀行都已經扣款，
: 請問有沒有板友有此經驗呢...


事發經過請見原文，今天回文來描述處理狀況。

當初發生訂票張數與請款總價不符的狀況，硬是少了三張票。

所以一開工就打了寬宏的客服電話去告知狀況，打了兩次，其中一次客服
不清楚狀況，留了我的電話說會回電給我。

後來等不到電話到下午再打一次，說明了我的狀況，結果客服說是太多人
搶票所以多人同時結帳才會變這樣。只能刷退不能補償任何東西，也沒有
票可以補償。後來我據以力爭，說明網路購物只要完成扣款就算契約成立
，賣家不能以沒有商品就逕行取消訂單，否則要付給買家損害性賠償。況
且系統爛到結帳扣款不鎖票再被別人買走，也不是消費者的錯。我說你們
不解決我就去消保會申訴。

後來客服就怒了，說那
你就去消保會申訴啊
你就去消保會申訴啊
你就去消保會申訴啊

好啊，那我就去申訴啊…

後來我就照之前板友分享的文章申訴，請大家爬文。

今天收到消保會公文副本說明我的案件已經轉給寬宏處理；今日同時收到寬
宏來電，說有接到我的申訴。他說主管同意補償我前一天場次其他會員退的
同價位票三張，處理的也很有禮貌。

所以根本就還是有票的嘛！

所以建議有少票的板友去消保會申訴，請寬宏處理才會有正面的回應，否則
票應該是拿不到了。

此外我覺得我會生氣到申訴，是因為寬宏在處理過程中一副

我就是沒有票阿、
我就是只能退錢給你阿、
我又不是不退你錢、
系統就賣給別人了不然你要我怎麼樣的態度

一點都沒有想要解決問題或者這在消費者的角度的感覺


所以我覺得寬宏售票很多地方不及格，真的很懷疑這樣的公司可以在台灣生存

如何與行政院消保處申訴可以參考2775篇 monfish板友的文章




--
Sent from my Android

--