阿妹售票的一些瑣事 (拓元總經理的文) - 張惠妹 A-Mei

前幾天，剛好看到拓元總經理，在第一次賣烏托邦1.0場後的一些文章，

若有重複在煩請提醒，我在刪文。

下面只放有關烏托邦售票有關的段落，有興趣原文者，底下有附網址。

《這次阿妹售票的一些瑣事》

以阿妹這次售票來說，我們的系統至少完成了一件事：對大量湧入的人潮與搶票的行為，
做了有效的消化及處理。數字就用川哥的說法（但也沒差太多），12分鐘賣掉12萬張票、
20萬人上線搶票、大家都沒有看到Service Unavailable或是白畫面或是資料庫連線異常
的訊息、在沒有刻意誘導下有過半的使用者以行動裝置購票…都是我們這次完成的里程碑
。但若要我跟著大學長的公司幫自己打個分數的話，那應該是65分吧？是個大學部及格而
碩士班不及格的概念。

可以想像，我這種已經做了15年專案，又沒有參與交流習慣的老派（算是吧）技術思維的
人，要把系統從原本的架構改到AWS上面，應該不可能一次搞定。但是大家不知道的，是
我們在一年之間，光是系統的架構大幅調整（真的很大幅的那種），就至少六至七次以上
；甚至確認接到阿妹的案子時，當時的大調整只做了一半，在開賣前一週多才全部完成。
如果沒有川哥的信任、AWS原廠的協助、以及優秀同事們的努力，我想這一切都不會發生
。

但我要說的，是系統完成任務（至少拉票這段）後，心裡的感想。依我們現在對這種技術
（實在不想雲端雲端一直唸，跟文創或大數據一樣，說一次癢一次）的瞭解，我個人會非
常非常懷疑，到底有多少號稱在雲端上的應用或是服務，真的能夠那麼幾乎是無限制的延
展？在台灣本地的市場來講（先不討論大或小），有多少比例的服務，是真的已經利用了
雲端的可能性？沒有足夠的實戰規模，是不太容易得知在那個規模下，當時的障礙會是什
麼。

而我知道的一些廠商，即便是什麼電信公司賣超夯手機時，或是號稱快一百分的售票系統
，思考的還是怎麼管制流量以完成服務，而不是敞開大門，讓所有想要上來試試的人，都
能得到自己的機會。然後跟我說那就叫做雲端了？我覺得不太對勁。

順帶一提，我們原本打算要求的虛擬機器等級與數量，即便是AWS美西，都回覆我們未必
保證能夠依我們的要求提供足夠的數量。我想這個經驗，也還蠻難得的吧。

中間來對金流部份插個話。

阿妹的售票過程中，歌迷感受到的是無法自己選擇付款方式，或是付款方式選擇後，無法
進入下一步。所以其實這次是在還沒有進到收單行的系統前，就已經出現障礙了。在當下
我們團隊（反正下決定的是我，責任在我身上）的決定，就如事前所討論的方案，直接在
後台做緊急處理，將所有訂單的付款方式指定成虛擬帳號，並且時間設定到隔日的早上十
點。因為是緊急處理，所以發生了一些預期外的狀況，像是看不到訂單等等，真的很對不
起大家。

我們系統裡，從十幾年前開始，一個座位就只能被一個使用者選擇，並且在他超過付款期
限後，才會將座位釋出。早年的元氣是如此，後來的ibon也是如此，當然拓元也是如此。
那是因為早年自己在買歌劇魅影的票時，一個風雨交加的下午，在家裡選了三個小時的座
位後，不斷在輸入信用卡號後出現「您的座位已被售出」之類的字樣，讓我整個抓狂。為
什麼我選到的座位不是我的？為什麼網站全部卡死，還要怪我付錢太慢叫我重選？為什麼
整個流程那麼惹人厭？為什麼我要擔一個下午的心，然後買不到票？這十年間，我只是想
解決這些啊。

所以，只要是在我們相關的系統買票（ibon、Famiticket、拓元），只要你有看到座位，
那麼那個座位在付款期限之前，都會是你的。重位？通常是因為退票退錯、銷票銷錯等人
為因素造成，當然五月天某次跨年的狀況，又是另一個故事，再說吧。總之，雖然只要有
人沒付錢，系統就得重新釋出，讓主辦單位沒有辦法在最短的時間賣完；但是誰選到的座
位該是誰的這件事，請不用擔心，我們會堅持的。

然後是票卡。

這次票卡感覺很炫，對吧？雖然在台灣都不是第一次的票卡（多年前的5566…），不是第
一次的小巨蛋電子化入場（2015/2的KKbox風雲榜），不是第一次的客製化票券（耶好像
是第一次？），不是第一次的感應入場（捷運也太多），但是加起來的種種挑戰，「十場
小巨蛋用個人化票卡、NFC技術感應入場」，我想是第一次的。

所以我們需要很強力的票務合作夥伴，Arjowiggins Security（他們也自稱AWS，其實讓
我們困擾了一下）。這家公司很有趣，不過先不用講什麼我們的身份證跟鈔票都是他家的
產品之類的事，我被吸引純粹是因為他們負責了一個重要的賽事：2014 FIFA World Cup
。他們是這次賽事的官方（當然且唯一）票券製造與入場管制的負責廠商。我想，以這樣
子賽事的經驗，十場小巨蛋，大概不會有太大的問題吧。

但是這家廠商，原本的活動範圍都在歐洲，尤其是義大利；據說義大利目前有37支職業足
球隊的主場票券及入場設施，以及演唱會的票券等，都是由他們提供。而個人化與安全性
的必要，是因為老外告訴我們，在歐洲與南美，足球是種危險的運動：早年可能一堆激動
的球迷，在球賽結束後因為贏球或輸球跳進場內，等人潮散去後，地上就掛了幾個人之類
的。所以入場的黑名單等管理，變得非常必要。

順帶一提，與我們的配合，是他們第一次在亞洲地區出場，尤其又遇到最神秘的中文；在
我們選擇的字體下，有部份字會印成方塊，而義大利人其實無法分辨（啊不都是方塊？）
。我們在包票時，會先將這些票卡挑出來，請義大利方重新製做，完成後再次寄出，讓歌
迷收到的票卡，不會因為這種原因，看不到自己的名字。這是為何有一些歌迷，比朋友們
晚收到票的原因。謝謝大家的耐心。

最後，我們談一下入場。

這又要回到為什麼我們選擇了NFC的票卡，而不是大家常見的QR Code。其實我們一直很困
擾，QR Code很容易被重覆使用，不管是不是故意的；比如說我買了四張票，要分三張給
朋友，卻有可能不小心分錯票、印錯票、或是同一張票印出四次分三張給朋友。也許是說
明不清，也許是操作不順，也許是設計不夠清楚；但是只要一出現這個狀況，在現場就會
變得非常困擾。更不用說如果二手票券轉賣者（黃牛或歌迷）只賣QR Code時，不知是無
心或是故意，就非常有可能造成這種狀況發生。試想：如果五月天的歌迷，只是去現場碰
碰運氣，卻發現黃牛手裡有一疊或一堆QR Code，看起來跟這次入場的規定（自印票券）
一致，我要不要買？結果買了才發現這個碼已經有人入場，雖然我不是跟官方買的，但是
要不要吵？現場又要不要解決？

另一個考量的問題，則是網路連線的穩定度。只要有去小巨蛋看過滿場的演唱會，大概多
少都會有感覺，七點半開演的節目，通常六點半後要LINE要上facebook都有點困難。當然
現場驗票是可以做成離線或批次方式，但是所以閘門，都還是需要同時連線確認可否入場
。現在有哪個場館在入口附近已經佈好網路線？沒有。無線網路呢？訊號乾淨嗎？自己去
佈？可以啊，但是萬一有人踢掉什麼鬼的造成障礙，又要怎麼解決？

所以我們的要求很簡單：要能離線作業、速度又快的電子化入場。這個因為還沒有發生，
所以我們先等著看看吧，希望一切順利啊啊啊～～～

以上，囉哩叭唆講了一堆，有點累。過幾天再回頭看看，不知道有沒有什麼不清楚或是講
錯的地方吧。

https://goo.gl/pChKRR


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