阿妹條款　演唱會票遺失也能入場 - 張惠妹 A-Mei

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20120413/118347/
2012年04月13日16:27

日前有民眾發生遺失門票，無法進入藝人張惠妹演唱會的糾紛，消保處和文建會因此研擬
《藝文表演票券定型化契約範本暨應記載及不可記載事項草案》，要求業者必須提供消費
者票券毀損或遺失時，可入場的相對方式，且提供退、換票機制，時間限在該場次的10天
前，手續費不得超過10%，且不得歸責消費者事由。

針對票券毀損或遺失部分，若購買時採「記名式」，消費者可持身分證明及購票證明進場
；若採「劃位式」的無記名票券，持有票券購買證明且無其他人進場時，也能進場觀賞，
但若是「非劃位式、無記名」票券則不得要求進場。該條款最快下月實施。

業者若欲更動表演內容，必須以適當方式通知消費者並公告理由，如未通知或公告者，消
費者可要求全額退費。目前研擬的藝文活動範圍包含音樂、戲劇、舞蹈表演，電影屬新聞
局管轄，暫未納入。

http://tinyurl.com/86l7oss
半年前有消費者買阿妹演唱會門票，卻在入場前遺失，無法入場和主辦單位發生糾紛。


藝文表演購票 增訂「阿妹」條款
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/7025740.shtml
【聯合晚報╱記者張博亭/台北報導】 2012.04.13 03:07 pm

未來將可退換票 手續費不得超過10%

日前消費者在半年前買阿妹演唱會門票，卻在開唱前遺失票券，無法入場，並與主辦單位
發生消費糾紛，行政院消保處今表示，未來業者應該提供消費者申請退、換票的機制，且
手續費不得超過10%。同時當票券發生毀損或遺失時，也必須有相應的入場機制。

消保處今天通過「藝文表演票券定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項草案」，該草
案內容包括業者必須提供消費者申請退、換票的機制，消費者在演出的前10天可以申請，
比如5月10號的演出，在4月30號前必須完成退、換票，5月1日則不能再做申請，同時退、
換票的手續費不能超過10%。

另外，針對票券毀損或遺失部分，消費者如果購買「記名式」票券，可以持身分證明及票
券購買證明入場觀賞；如果是「劃位式」的無記名票券，持有票券購買證明，且沒有其他
票券持有人進場時，也可以入場觀賞；但如果是購買「非劃位式」無記名票券，遺失後就
不能再要求入場觀賞。

最後，表演內容變動時，業者應透過公告方式通知消費者，如果沒有公告，消費者可以要
求全額退費。


遺失劃位票券　將可持購票證明入場
http://news.cnyes.com/Content/20120413/KFJQT8GEM0HP2.shtml?c=live
鉅亨網新聞中心　(來源：華人健康網)　2012-04-13 11:32:35

日前「阿妹」張惠妹在小巨蛋的演唱會，傳出有消費者因門票遺失，與主辦單位發生不能
入場觀賞的消費糾紛，行政院消費者保護處表示，「藝文表演票券定型化契約範本暨其應
記載及不得記載事項草案」已研擬完成，未來這類劃位的票劵，即使遺失門票，只要持有
購票證明，依然可以進場觀賞，這項保障消費者的措施預計最快5月上路。

http://imgcache.cnyes.com/cnews/_chinahealth/20120413/7589.jpg
張惠妹等明星演唱會門票熱賣，消保處表示劃位式的演唱會門票，即使遺失，只要持有購
票證明，依然可以進場觀賞。(圖片／取材自大大娛樂網站)

消保處簡任秘書陳星宏表示，許多演唱會都是在半年以前就售票，若門票在這麼長的時間
內有毀損、滅失及遺失情形，全部風險都由消費者負擔並不合理，因此草案明訂規則，出
現上述情形時，若購買的是「記名式」票券，可持身分證明及票券購買證明入場觀賞；如
果是「劃位式」無記名票券，可改持購票證明入場觀賞，目前許多採線上購票、便利商店
取票的演唱會劃位門票，就屬這個範疇。

但有一種門票不在保障之內，那就是「非劃位式」無記名票券，比如搖滾區門票，若毀損
或遺失就不能要求入場觀賞。陳星宏指出，由於無法辨識消費者是否真的購買這區的門票
，避免有人「買區間車卻坐自強號」的情形，呼籲購買這類門票的民眾，務必小心收好門
票。

此外，國內多數藝文表演團體歷來均有票券退、換機制，比如約定演出時間前10天可申請
退、換票，若票券演出時間為5月10日，則消費者申請退、換票須在4月30日以前，5月1日
後就不能申請退、換票。

至於業者收取的手續費，最多不能超過票面金額10％，也就是民眾至少可拿回9成費用，
但若退、換票的事由不可歸責於消費者，比如天氣等因素，業者不得收取手續費。

草案其他重要內容還包括，若表演內容變動時，業者應以適當方式通知消費者；業者應以
適當方式向消費者說明票價、演出時間、演出地點、座次、節目名稱、銷售方式、預售期
間、優惠方案及其他票券銷售上消費者所應知悉的事項；各場次銷售的票券數量不得超出
演出場所可容留的人數管制總量。


阿妹開唱爆糾紛！歌迷遺失票無法進場　5月後望改善
http://www.nownews.com/2012/04/13/91-2804232.htm
今日新聞網 記者李玲玲／台北報導 2012年4月13日 11:43

上週末張惠妹台灣演唱會落幕，但行政院消保處今(13)天上午卻表示，事後接獲3位歌迷
申訴，原因是劃位票券遺失，遭到主辦單位阻擋不得入場觀賞。為了保障消費者權益，消
保會表示，已經審議通過藝文表演票券定型化契約，未來只要劃位票券遺失，但能提出購
票證明，主辦單位就得讓消費者入場，最快5月就能上路實施。

http://static.nownews.com/newspic/1914/i1914386.jpg
張惠妹連續8天攻蛋，吸金超過1.9億元。（圖／公關照）

消保處簡任秘書陳星宏表示，今年1月至今，接獲藝文表演、演唱會的消費申訴有38件，
其中3件是近來剛落幕的張惠妹演唱會，理由是消費者票券遺失，儘管提出購票證明，還
是被主辦單位阻擋，不得進入，事後消費者像消保官提出申訴，目前還在協商處理當中。

陳星宏指出，由於長久以來，藝文表演的消費糾紛每年都會發生，卻一直沒有定型化契約
保障消費者。現在消保處審議通過文建會研擬的藝文表演票券定型化契約，在考量業者成
本控管後，業者應提供消費者，在開演前10日可申請票券退、換票機制，且最多不能收取
超過票面金額10％手續費。

但若是主辦單位在開演十天內，臨時更改表演內容，陳星宏表示，業者就應通知消費者並
且公告，消費者也可以要求退票，並不受限於10天前退（換）票機制，但只限於劃位票券
，不劃位票券不再規定範圍內。

文建會第三處處員楊秀玉也表示，藝文表演定行契約將是用於舞蹈、戲劇等國內外大型藝
文表演，但電影票券不在此內，預計最快5月就可實施上路。

至於相關罰則，消保處副處長吳政學說，由於目前有100多種定型化契約，目前希望透過
修消保法第56條之一，儘快納入罰責。


票掉了！　消保會：出示購買證明可進場
http://tinyurl.com/7esx2w7
TVBS – 2012年4月13日 下午12:28

看演唱會或者聽音樂會，如果門票掉了，消費者有什麼保障可言？像是日前阿妹演唱會就
發生掉票糾紛，結果2位民眾都宣稱買票，但是主辦單位最後決定以有票，消保會針對退
換票以及掉票做出新規定，只要消費者能出示購買證明，業者就沒有理由將你拒於門外。

阿妹上週連8場演唱會，場內唱得HIGH，場外卻爆發糾紛。持票入場男子(2012.4.6)：「
你拿走我的票你要負責。」掉票女子：「那是我的票。」
http://n.yam.com/view/mkvideopage.php/20120413862177

女子門票掉了，位子卻有人坐，男子聲稱他的票是網路買來的，2人在外頭吵得不可開交
，誰也不讓誰，主辦單位最後以有票的能進場看，讓自稱買票的女子氣炸，到底買了票遺
失，消費者有沒有什麼保障？

消保會簡秘陳星宏：「消費者可以主張說，持原來的購票證明或身分證明，來主張說他可
以進到表演場所，來觀賞表演。」

光是今年1月到現在，就有38件關於藝文表演的門票申訴，其中有3件就是阿妹演唱會掉票
的糾紛，消保會因此特別明訂，民眾買票時如果是記名式或劃位式，可以出示購買證明，
業者就沒有理由拒絕民眾入場。
http://images.plurk.com/0fd546f9d549aa7353957e7ff10e9b0d.jpg

撿到票的民眾，如果無法出示購買證據，還可能侵占遺失物，若是演唱會搖滾區，屬於非
劃位式，掉了票就很可能無法觀賞。陳星宏：「因為搖滾區的部分，是我們一直在跟表演
團體協商，比較沒有辦法照顧到說全體的消費者。」

文藝表演購票，現在大約分為ibon不記名，但是有收據，網路購票系統則可出示交易紀錄
；刷卡的話，也會有刷卡資料，這些都看得出購買的座位，但如果現場買的，就無法追查
，但目前業者都是認票不認人，也沒有提供購買證明，對消保官的規定也很頭痛。

不管是哪一種方式，消費者買票最好是保管好，撿到票的也最好歸還，以免觸法。

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