拓元退票被拒 - 五月天 Mayday

By William
at 2021-01-28T13:18

Table of Contents

我也是第一次退票，
順手寫下退票實記，
建議大家拓元退票流程，如下～
請大家在2/3前完成，
退票期限前2日，避免糾紛。

1）發信到拓元客服
[email protected]
附上
訂單截圖
退票申請書（拍照或掃描，要親簽）
https://i.imgur.com/tAyYY6Q.jpg

2）依舊傳真，傳真過去後，
再次發信告知拓元客服。
https://i.imgur.com/nYrIMlp.jpg

3）拓元客服隔天會確認後，
回信內容如下～
https://i.imgur.com/zmQQtZf.jpg

信件來往+依舊傳真，
符合拓元退票流程外，彼此也有依據。

電話的通話內容，除非有錄音，
不然通聯紀錄也只是參考，
無法舉證你打電話去說了什麼？
對方承諾了什麼？
公事方面有遇過，廠商A員工與B員工，
說詞不一外，還謊話連篇，
之後都是信件來往為依據與證據。
當然也無法保證期間，
A員工與B員工是否離職？

祝大家退票順利^^

—

補充說明郵寄留底方式#

1）郵局提供的掛號單下方有QR CODE
https://i.imgur.com/iHvk2NV.jpg

2）掃QR CODE，會自動代出掛號NO#
https://i.imgur.com/akpU4qK.jpg

3）申請e-mail通知投遞狀況留底
https://i.imgur.com/zOXheg2.jpg

—

補充說明退款帳戶問題
上篇文章版友推文截圖彙整～

上篇文章推文
版友有拓元回覆截圖
銀行帳戶要跟會員姓名一致
https://i.imgur.com/nQYSa3f.jpg

但是又有人收到不同的回信
請看截圖～
https://i.imgur.com/FUGIJAb.jpg

請參考版友cuteya729文章～
[討論] 申請退款會員名與退款帳戶名可以不同
https://reurl.cc/DvdDoQ

※ 引述《HAPPY0316 ()》之銘言：
: ※更新一下，補上退票申請書
: 上面完全沒提到可以用email 也沒提供email讓人查詢
: https://imgur.com/Mmyl19L.jpg

: https://imgur.com/IBool92.jpg

: ----------------------------------------------------------------------
: 我有買到1/1的演唱會，後來因為疫情忽然升溫而開放退票
: 考量到家裡還有小孩，不想冒險，只好忍痛退票
: 退票的規定是2020/12/28前傳真或是郵寄過去
: 我因為還沒取票所以照說明寫的以傳真的方式申請退票
: 也在12/28當天傳真過去，拓元的退票規定上有寫說
: 如需確認是否收到傳真請洽拓員客服，
: 我在傳真過去以後打了10多分鐘的電話，永遠都是
: "您撥的電話通話中，請稍後再撥" 有打過拓元客服的應該都聽到很煩
: 後來因為還有工作就沒有繼續撥打，
: 也因為退票申請書上有一條是需20個工作天後訂單狀態才會從
: "等待取票"變成"主辦因素退票"
: 所以我也就等到了1/22訂單狀態一直沒變才去詢問
: 當然打客服電話還是無止盡的"您撥的電話通話中，請稍後再撥"
: 後來才查到他們的email抱著試試看的心情寄信去問
: 拓元直接回覆沒有收到我的傳真，演唱會時間也過了，不得退票
: 我的15520(A16區4張)就這樣掰掰了
: 後續就是一直要我舉證我有傳真過去，他們就是沒收到申請書
: 但我們公司的傳真機如果失敗會列印一張傳真失敗的表出來，我確認過沒印出這東西
: 拓元的客服在往來的過程中還很強硬地回覆我，你都可以寄email來確認了，
: 代表你知道可以用這方式，當初電話打不進來就該寄email問
: 當初申請表上也沒提供email，只有提供永遠忙線的電話
: 我也是後來才自行去查到他們的信箱寄信詢問
: 第一次看到一間公司客服電話永遠撥不進去，傳真無法自動接收
: 然後傳真過去以後說沒收到要客人負責舉證的
: 現在看到台中場延後有開放退票的消息
: 分享給大家拓元售票爛到爆炸拓元售票爛到爆炸拓元售票爛到爆炸
: 如需傳真退票務必一定要確認再確認或是改用別的方法
: 好不容易搶到的票因為疫情的關係忍痛放棄還被拓元這樣搞心情整個差
: 現在只能透過消基會消保官來替自己爭取了

--

Tags: 台灣樂團

All Comments

By Candice
at 2021-01-30T01:39

By Ivy
at 2021-01-31T13:59

謝謝教學：）

By Suhail Hany
at 2021-02-02T02:20

真的需要發信為証 email都回的很快

By Jacob
at 2021-02-03T14:41

某次掛號郵寄自己沒發現資料有誤隔日下班前就收到拓元簡訊

By Damian
at 2021-02-05T03:02

還以為在跟詐騙集團溝通 01/28 13:54

By Kelly
at 2021-02-06T15:22

講詐騙集團有點嚴重了，留下證據是保護自己的方式

By Kama
at 2021-02-08T03:43

傳真不進去，改寄mail，收到回信說這樣就可以了，好擔心
，還是再傳真好了，可是連傳真都顯示空號

By Dinah
at 2021-02-09T16:04

早上傳真都空號立馬來寄mail看看

By Faithe
at 2021-02-11T04:25

https://i.imgur.com/puaPOLd.jpg 傳真+寄信真的很快

By Edwina
at 2021-02-12T16:45

拓元的電子信箱在拓元官網就可以看見

By Bennie
at 2021-02-14T05:06

https://i.imgur.com/VevajXk.jpg

By Belly
at 2021-02-15T17:27

之前幫朋友退專車跟門票都是先傳真後寄email確認方式

By Mia
at 2021-02-17T05:48

今天早上8點多傳真後寄E-MAIL 下午2點多收到回覆有收到

By Kumar
at 2021-02-18T18:08

我早上7:46傳真 8:35email, 還沒收到回覆

By Joe
at 2021-02-20T06:29

希望可以像樓上S大一樣, 盡快收到回覆

By Brianna
at 2021-02-21T18:50

傳真一直都是講話中，從早上到現在都無法成功

By Necoo
at 2021-02-23T07:10

我是email+紙本寄掛號，花28元換保證退好幾千元，划得來

By Suhail Hany
at 2021-02-24T19:31

（email未回覆） 01/28 16:28

By Jacob
at 2021-02-26T07:52

寄掛號也是提心吊膽的未取票退票方式應可以有更好的方法

By Lucy
at 2021-02-27T20:13

上次已取票延期要寄票回去就算了宇宙人取消也在那裡要寄

By Jack
at 2021-03-01T08:33

未取票也要傳真或寄申請書他們系統對於退票真的很不友善

By Yuri
at 2021-03-02T20:54

購票穩定很棒退票機制比起其他家真的有改善空間

By Queena
at 2021-03-04T09:15

昨天用網路免費傳真加寄EMAIL 今天已經更改訂單狀態

By Bethany
at 2021-03-05T21:36

其實拓元只要在退票說明裡說可以使用email辦理，問題就

By Ina
at 2021-03-07T09:56

會少很多

By Dora
at 2021-03-08T22:17

因為拓元也可以咬著辦理方式就是傳真+電話，寄email來
不符合退票辦法不承認這個程序，到時理虧的也是消費者，
在退票辦法上加上一句可以用email辦理，其實也是保障消
費者

By Agatha
at 2021-03-10T10:38

出社會後才發現很多時候不符合程序的作業流程，即使白
紙黑字在清楚也是可以一秒推翻

By Queena
at 2021-03-11T22:59

我之前申請車票退票，當天下午快四點傳真+email，四點半就
收到email回信表示收到了，而且信箱真的在退票申請書都有

By Madame
at 2021-03-13T11:19

抱歉是我記錯，申請書上沒有email信箱

By Kelly
at 2021-03-14T23:40

我只記得小時候買潘XX第一排位置去退票，花時間又花錢= =
還要坐火車轉公車到台中總部退

By Ingrid
at 2021-03-16T12:01

對了，昨天中午有伍佰& China Blue 演唱會開賣，也要
三天內退票，增加傳真佔線機率了喔

By Jessica
at 2021-03-18T00:21

只用email寄已經收到拓元的確認信了

By Charlie
at 2021-03-19T12:42

我也是傳真＋寄信

By Brianna
at 2021-03-21T01:03

昨日上午8:30傳真順利過去，補了一封e-mail，下午就收
到回信說收到了

By Sandy
at 2021-03-22T13:24

0287729853 請問傳真一直空號有解嗎？

By Erin
at 2021-03-24T01:44

樓上會是北市不用加02外縣市才要的問題嗎

By Kristin
at 2021-03-25T14:05

https://i.imgur.com/Hz5gQi2.jpg 只有一隻傳真

By Agnes
at 2021-03-27T02:26

而且，不是空號耶！應該是一直忙線中...

By Puput
at 2021-03-28T14:47

上次我是晚上11點多去傳的，兩次成功

By Dora
at 2021-03-30T03:07

更新1/28 8:35email拓元,17:59拓元回覆收到申請

By Mary
at 2021-03-31T15:28

我是南部人我也知道要+02，但是傳真機都報空號，我也
不知道為何
中午休息再去小七傳看看好了

By Ethan
at 2021-04-02T03:49

謝謝分享已經照著流程做了等待拓元回信

By Hardy
at 2021-04-03T16:10

怎麼大家都這麼快就收到回信，我昨天14點多寄信現在還
沒收到回信

By Zenobia
at 2021-04-05T04:30

昨天寄了兩次mail，今天上班又寄一次也都沒有回應，傳
真依舊空號…好焦慮R

By Ivy
at 2021-04-06T16:51

剛剛傳兩次都是一次就過啊

By James
at 2021-04-08T05:12

https://i.imgur.com/6Inm8OI.jpg 傳真成功

By Mia
at 2021-04-09T17:32

剛剛打進拓元客服確認收到信了莫名的感動XDD
一直打客服就對了！

By Freda
at 2021-04-11T05:53

在小七站了半小時，傳真依然空號…到底是什麼問題r (

By Anthony
at 2021-04-12T18:14

抱頭

By Quanna
at 2021-04-14T06:35

寄掛號真的比較安全

By Edward Lewis
at 2021-04-15T18:55

放棄~今天下班去寄掛號吧

By Ida
at 2021-04-17T07:16

打通了還要繼續排隊等忙線，過五關啊XD

By Rebecca
at 2021-04-18T19:37

昨天13:30寄的確認mail今天15:08回覆了，也是在超商傳
真傳了整整半小時(冒煙)中途好不容易卡到兩次傳真到最
後失敗，第三次才成功，店員也說感覺比搶票還辛苦...

By Jessica
at 2021-04-20T07:58

所以如果沒有傳真到但拓元回信也可以嗎？

By Dinah
at 2021-04-21T20:18

重點是要收到對方回覆確認收到這個關鍵字，才有解

By Ethan
at 2021-04-23T08:39

傳真email郵寄方式三重保險，選我正解XDD

By Charlotte
at 2021-04-24T21:00

退票該做的還是要先做電話跟email客服是輔助確認

By Bennie
at 2021-04-26T09:21

畢竟大部分都是先傳真跟寄信才打客服跟email確認

By Olive
at 2021-04-27T21:41

不要投機覺得可以直接打客服或email去退票

By Hedwig
at 2021-04-29T10:02

沒錯，還是要照對方訂的流程來走比較重要，畢竟遊戲規則
是對方訂的...在怎樣不合理或是多難達成，也沒辦理，誰
叫我們在。購票時就同意這些規則了

By Selena
at 2021-04-30T22:23

我就打算半夜去傳真......那時還不通，就只好明天跟他

By Hedwig
at 2021-05-02T10:43

耗一整天了

By Regina
at 2021-05-03T23:04

傳真就是古代人在用的啊，超不方便，很容易漏失訊息

By Ingrid
at 2021-05-05T11:25

消費者也不想那麼麻煩啊！但拓元就是不願意白紙黑字加
註可使用email辦理啊！說白點現在用email聯繫的，都是檯
面下交易，在法律上一切站不住腳，那天拓元反悔說寄emai
l不符合程序，退票不算......

By Bethany
at 2021-05-06T23:46

感覺掛号寄安全點也省力，寄完補個email確認，只是要早

By Vanessa
at 2021-05-08T12:06

點寄，不能拖到最後一天

By Sandy
at 2021-05-10T00:27

為什麼我都沒收到回信嗚嗚
好不容易打進去等了10分鐘忙線，結果掛斷了...

By Valerie
at 2021-05-11T12:48

今天傳真email掛號寄信全部完成，雖然麻煩點，畢竟關係
到錢錢還是要撥空完成

By Xanthe
at 2021-05-13T01:09

傳真有過就沒問題了，再多寄信跟Email客服只會更忙

By Callum
at 2021-05-14T13:29

傳真還是要打電話或mail確認喔！

By Cara
at 2021-05-16T01:50

退票程序的臨門一腳是確定拓元有收到 or 証明自己有送出喔

By Eden
at 2021-05-17T14:11

想請問一下，退款帳戶一定要和會員資料同一人嗎？謝謝

By Caroline
at 2021-05-19T02:32

我從OOR到現在都是傳真+電話。誰跟你誤導

By Rachel
at 2021-05-20T14:52

有退過一次也是mail+傳真雙管齊下退票很順利

By Mary
at 2021-05-22T03:13

第一次退票，傳真+mail再剛才收到回信了

By Robert
at 2021-05-23T15:34

這次退票mail成功，傳真一直空號就放棄了，還好有收到回
信

By Irma
at 2021-05-25T03:54

請問樓上是只用email退票？謝謝

By Emma
at 2021-05-26T16:15

因為一直傳真空號，就寄mail，有收到回信，它有說不用再
寄掛號了，訂單也顯示退票中

By Audriana
at 2021-05-28T04:36

1/28只用email申請退票，剛收到拓元回信。
https://i.imgur.com/O0PJvS2.jpg

By Genevieve
at 2021-05-29T16:57

請問樓上你用email那還是有印出來簽名嗎？謝謝

By Andy
at 2021-05-31T05:17

我有印出來，手寫，但因為傳真一直空號，就拍照mail，後
來有收到回信了，表示有受理了。

By Yuri
at 2021-06-01T17:38

謝謝回覆

By Edwina
at 2021-06-03T05:59

1/28傳真兩次和寫信詢問都還沒回，如果明天還沒收到
回覆，只好用寄的了QQ

By Gilbert
at 2021-06-04T18:20

我1/30三管齊下傳真郵寄 mail 等上班日回復mail

By Vanessa
at 2021-06-06T06:40

明天要去寄掛號了照他條件做還是比較保險

By Heather
at 2021-06-07T19:01

傳真後mail詢問，收到回信了

By Yuri
at 2021-06-09T07:22

我也是用方法。1/29傳真，今天收到email回覆有收到！

By Xanthe
at 2021-06-10T19:43

我周六傳真寄掛號發mail今天上班日都沒得到回復！
！！！

By David
at 2021-06-12T08:03

m大我拜五中午傳真跟mail的再給他們一點時間處理吧
！

By Ivy
at 2021-06-13T20:24

我1/30週六下午4點寄信，剛剛收到回覆！

By Margaret
at 2021-06-15T08:45

1/30晚上傳真加寄信,還沒收到回覆@@

By Christine
at 2021-06-16T21:05

https://i.imgur.com/Y9z7rFk.jpg

By Jacky
at 2021-06-18T09:26

可能信件太多吧！1/30詢問我的訂單為何還沒顯示退票狀態
？前面版友有人寫已經更新訂單狀態！

By Sierra Rose
at 2021-06-19T21:47

我覺得應該是太多人退票數量龐大因為日期延太久
然後官方規定的流程(傳真或掛號)一定要走

By Kama
at 2021-06-21T10:08

如果大家客服都打不進去改用email確認是否收到傳真掛
號

By Cara
at 2021-06-22T22:28

想只靠email退票賭運氣的都不知道會被多少確認信擠掉

By Irma
at 2021-06-24T10:49

如果拓元不認帳他們也是有理的因為明文就是傳真掛號

By Edwina
at 2021-06-25T23:10

d大的回覆是20天修改40天退款顯然數量多需要時間

By Poppy
at 2021-06-27T11:31

因為上次桃園場收到回覆是5天修改 20天退款

By Isabella
at 2021-06-28T23:51

謝謝小8大解說^^

By Doris
at 2021-06-30T12:12

隔壁板來的,昨天早上八點傳真,中午email,今早再email,都沒回
音,但剛才訂票狀態已經改了

By Quanna
at 2021-07-02T00:33

小八大說的拓元可以不認email退票是有理的這點，就是我
不滿拓元為什麼不把email這條寫入退票說明裡，逼著大家
走著檯面下交易，檯面下交易對消費者一點保障都沒有

By Suhail Hany
at 2021-07-03T12:54

（我不是要幫拓元說話）有幾次公司信箱被攻擊，導致信箱
當機，MIS是救不回來的！所以我都發現通知廠商與國外，
請他們在某日期時間發的信件，重新寄送！！但是拓元應
該不能跟消費者說～信箱被攻擊，信件消失！要求消費者
重新寄信！（會有其他糾紛）所以我才說，換傳真事務機，
是最沒有爭議的！

By Kelly
at 2021-07-05T01:14

想請問桃園場是20天退款嗎?還是40天呢?因為尚未收到退
款所以想確認一下，謝謝!

By Suhail Hany
at 2021-07-06T13:35

不管改哪個方式都行，重點是拓元有沒有想改進

By Hardy
at 2021-07-08T01:56

疫情持續下去，拓元勢必要改善退票方式，上週到這週售

By Victoria
at 2021-07-09T14:16

票退票/延期退票，全部撞在一起，也時間與沒辦法臨時增
加人手（攤手）

By Mary
at 2021-07-11T02:37

an大，如果你記得是刷那張信用卡，問銀行是否有拓元刷退
記錄，這樣會比較快！

By Jacky
at 2021-07-12T14:58

因為我有退車票跟門票，車票已刷退，門票尚未退到帳戶

By Elizabeth
at 2021-07-14T03:19

上面也有人說已收到退款，想說如果是20天退款，算一算
時間已經到了，想寫信詢問拓元

By Suhail Hany
at 2021-07-15T15:39

an大，寫信問吧！跟拓元說銀行告知沒有收到退刷通知～

By Eartha
at 2021-07-17T04:00

謝d大

By Enid
at 2021-07-18T16:21

20天通常是不含假日喔！不過有疑慮就mail問問吧！

By Ula
at 2021-07-20T04:42

因為我用掛號忘記留底所以不確定是20個還40個工作天

By Wallis
at 2021-07-21T17:02

退費冏

By Joe
at 2021-07-23T05:23

昨天傳真+郵件，今天收到拓元mail回覆了

By Puput
at 2021-07-24T17:44

前天五點多發信，到今天一直沒收到email回覆誒....

By Blanche
at 2021-07-26T06:05

打電話還被掛電話QAQ

By Adele
at 2021-07-27T18:25

2/1掛號投遞成功，有傳真和發mail 都沒下文，電話也打
不進去，該怎辦呢？

By Erin
at 2021-07-29T06:46

MD大，截圖掛號單，寄信告知掛號已經寄到，掛號單留底
到收到刷退通知！

By Elizabeth
at 2021-07-30T19:07

謝謝d大大

By Xanthe
at 2021-08-01T07:27

mail確認大概兩天收到回信。客服說退款作業約40個工作
天（收到申請開始計）

By Megan
at 2021-08-02T19:48

我2/1下午傳真加mail到今天都沒收到回覆剛剛趕快去
補寄掛號了……

By Todd Johnson
at 2021-08-04T08:09

1/31收到回信不過狀態都還是訂單成立

By Hedy
at 2021-08-05T20:30

1/30 傳真限掛 mail ，2/1投遞成功，2/2 收到mail回
復，等訂單更改了

By Delia
at 2021-08-07T08:50

打了一小時的客服,2百多通,一直忙線..心累

By Hedwig
at 2021-08-08T21:11

電話打不進去 2/2投遞成功也mail了沒回應QQ

By Olga
at 2021-08-10T09:32

https://i.imgur.com/NEXhxiP.jpg

By Steve
at 2021-08-11T21:53

1/29掛號 2/1投遞成功 2/2mail 至今未回應電話也不通

By Christine
at 2021-08-13T10:13

2/3傳真+mail，今天中午獲得回信，但早上怕趕不及也去寄限
掛了...

By John
at 2021-08-14T22:34

2/2傳真+mail，都沒回，想說讓他們消化一下，今早又傳真+ma
il+電話都沒消息，中午去寄信了…但我現在還是沒有收到回信
TAT

By Annie
at 2021-08-16T10:55

剛收到回信了他們應該持續消化中QQ

By Michael
at 2021-08-17T23:16

2/2投遞成功，晚上發mail，昨天又補發一次還是沒收到回信
，好擔心啊～_～電話從沒打通過...

By Lydia
at 2021-08-19T11:36

2/3傳真+MAIL，2/4 21點多獲得回信，但朋友臨時說要多退1

By Harry
at 2021-08-20T23:57

張，所以2/4下午又重傳新的，好怕造成他們困擾QQ 也怕出錯

By Susan
at 2021-08-22T12:18

今天中午收到回信了!!（安心貌）

By Hazel
at 2021-08-24T00:38

今天電話沒打通過+1，下午連傳真也不通了

By Mason
at 2021-08-25T12:59

昨晚網路傳真+mail，慎重起見，剛剛去寄掛號信了。

By Dora
at 2021-08-27T01:20

請問多久訂單成立會變廠上因素退票？？

By Sandy
at 2021-08-28T13:41

https://i.imgur.com/xX4YN6h.jpg

By Daniel
at 2021-08-30T02:01

ma大，上面截圖是告知申請退票20天內，我的訂單狀態也
還沒改變...

By Linda
at 2021-08-31T14:22

謝謝 de 大，我等到這周結束要沒變我要再寫信了

By Victoria
at 2021-09-02T02:43

我的也沒變可是2/5有收到拓元回信說收到我的掛號信了

By Anonymous
at 2021-09-03T15:04

我同時退了專車+票，只有專車的訂單狀態改了，有人
也有這種情況嗎？

By Skylar Davis
at 2021-09-05T03:24

我也是一起寄但專車先改，今天查，門票也改了，大概差個
二三天左右

By Linda
at 2021-09-06T15:45

我今天寄信給客服，有收到回信說還在處理中，只能繼
續等了

By Joe
at 2021-09-08T04:06

https://i.imgur.com/HgHDkpF.jpg 台中場退票訂單狀態
已經修改

By Rosalind
at 2021-09-09T16:27

我的訂單狀態今天也改了

By Daph Bay
at 2021-09-11T04:47

我的今天終於改了QQ

拓元退票被拒 - 五月天 Mayday

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